URP

Il regolamento dell’Ufficio Relazione con il Pubblico, anche per una istituzione scolastica, disciplina l’organizzazione e il funzionamento dell’Ufficio Relazioni con il Pubblico, denominato URP, istituito ai sensi dell’art. 8 della legge 7 giugno 2000 n. 150 e della Direttiva del Ministero della Funzione Pubblica del 7 febbraio 2002 che ridefinisce i suoi compiti e la sua organizzazione, in coerenza con i criteri indicati dalla richiamata direttiva.

Sulla base delle indicazioni fornite dalla L. 150 del 7 giugno 2000, che disciplina le attività di informazione e comunicazione, l’ U.R.P. diviene un puntuale riferimento attraverso il quale conoscere le attese dell’Utente e migliorare i servizi dell’ Amministrazione.

Le attività previste dalla normativa

L’ URP, infatti, si occupa della ricerca e dell’analisi dei bisogni del cittadino per il tramite delle seguenti attività principali:

• Informazioni su tutti i servizi, gli uffici e le pratiche amministrative;
• Informazioni relative agli atti e allo stato dei procedimenti;
• Ricezione di richieste e quesiti a risposta immediata o successiva;
• Indirizzo dell’Utenza agli uffici competenti nei casi complessi;
• Ricevimento di consigli e pareri fatte dagli Utenti.

L’URP si ispira ai seguenti criteri:

• garantire l’esercizio dei diritti di informazione, di accesso e di partecipazione;
• agevolare l’utilizzazione dei servizi offerti anche attraverso l’informazione sulla struttura e sui compiti dell’amministrazione medesima;
• attuare, mediante l’ascolto dell’utenza, i processi di verifica della qualità dei servizi e di gradimento degli stessi;
• favorire la reciproca informazione tra l’URP e le altre strutture operanti nella scuola (Staff – segreteria – docenti personale ATA);
• utilizzare i sistemi di interconnessione telematica e le nuove tecnologie in atto disponibili presso la scuola.